Breeze es una empresa que ofrece servicios de comunicación de datos de corta duración a viajeros. Si bien es posible que no fabriquemos todos los componentes de nuestros servicios nosotros mismos, asumimos la responsabilidad de los servicios que te prestamos, por lo que consultaremos con nuestros proveedores para asegurarnos de que cualquier problema relacionado con los servicios se resuelva con prontitud.

Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con el nivel de servicio y los productos y servicios que reciben de nosotros. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, las cosas pueden salir mal. Nos tomamos muy en serio las reclamaciones de los clientes y nuestro objetivo es resolverlas de forma rápida y eficiente. 

Si quieres presentar una reclamación relativa a algún aspecto de nuestro servicio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de uno de los siguientes medios: 

• Por teléfono: +443303202064 

Nuestros asesores te preguntarán sobre tu problema y tratarán de solucionarlo mientras estés en línea. Durante las conversaciones, debemos proteger la privacidad de tus datos. Por ello, es posible que tengamos que hacerte una serie de preguntas para confirmar que estamos hablando con la persona correcta. 

• Por correo electrónico: complaints@esim-go.com

• Nuestro sitio web: www.esim-go.com

• Por correo ordinario: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Ten en cuenta que las reclamaciones enviadas por correo ordinario tardarán más tiempo en registrarse en comparación con cualquier otro método de contacto. 

Si nos envías una reclamación por escrito, acusaremos su recibo, te indicaremos cómo y cuándo te responderemos y te proporcionaremos un punto de contacto para comprobar el progreso de la resolución de la reclamación. 

Intentaremos resolver la reclamación de forma rápida y eficaz y mantenerte al tanto de su estado en todo momento. Por lo general, nuestro objetivo es resolver las reclamaciones en un plazo de 10 días hábiles, pero, dependiendo de la naturaleza de la reclamación, esto no siempre es posible. Sin embargo, si no estás satisfecho/a con los avances de la resolución de la reclamación, puedes pedirle a la persona con la que estés hablando que pase el caso al equipo de tramitación de reclamaciones. Si no podemos resolver el problema, te lo comunicaremos por escrito. 

Si han pasado más de 8 semanas desde la fecha en que te pusiste en contacto con nosotros por primera vez para presentar la reclamación o has recibido una comunicación de nosotros en la que te informamos de que la reclamación ha llegado a un estado de estancamiento, puedes pedir ayuda al Defensor del pueblo (los detalles aparecen a continuación). 

Ombudsman Services, Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
Página web: www.ombudsman-services.org 

Ombudsman Services es una organización independiente aprobada por Ofcom que presta el servicio de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés). Los servicios ADR aprobados por Ofcom resuelven las disputas entre los proveedores de comunicaciones y sus clientes, tanto particulares como pequeñas empresas. 

Su trabajo consiste en investigar las reclamaciones de manera justa escuchando ambas versiones del conflicto. Analizan los hechos que se les presentan antes de recomendar cualquier medida que pueda ser necesaria para dar solucionar al problema.

Como alternativa, si en algún momento no estés satisfecho/a con el progreso de tu reclamación, puedes solicitarnos que acordemos una remisión temprana a ADR (es decir, que emitamos una comunicación de estancamiento). Sin embargo, podemos negarnos a hacerlo si creemos que resolveremos tu reclamación en breve y estamos tomando medidas proactivas con tal fin.