Breeze este o companie care oferă servicii de comunicații de date pentru călătorii pe termen scurt. Deși este posibil să nu producem noi înșine toate părțile componente ale serviciilor noastre, ne asumăm responsabilitatea pentru serviciile pe care ți le furnizăm, așa că ne vom consulta cu furnizorii pentru a ne asigura că orice problemă cu serviciile lor va fi rezolvată cu promptitudine.

Facem eforturi pentru a ne asigura că clienții noștri sunt mulțumiți de nivelul serviciilor, precum și de produsele și serviciile pe care le primesc de la noi. Lucrurile pot, însă, merge prost, în ciuda eforturilor noastre. Luăm în serios reclamațiile clienților și ne propunem să le rezolvăm repede și eficient.

Dacă vrei să depui o plângere cu privire la orice parte a serviciului nostru, contactează echipele noastre de asistență pentru clienți folosind una dintre următoarele modalități:

• La telefon: +443303202064

Consilierii noștri îți vor pune întrebări despre problema ta și vor încerca să o rezolve în timpul conversației. În timpul discuțiilor, trebuie să protejăm confidențialitatea informațiilor pe care le deținem despre tine. Pentru a face acest lucru, este posibil să fim nevoiți să îți punem anumite întrebări pentru a confirma că vorbim cu persoana potrivită.

• Prin e-mail: complaints@esim-go.com

• Site-ul nostru web: www.esim-go.com

• Prin scrisoare: Reclamații clienți, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, Regatul Unit OX16 0TB

Reține că va dura mai mult timp confirmarea reclamațiilor trimise prin poștă în comparație cu celelalte metode de contact.

Dac ă depui eclamația în scris, îți vom confirma primirea, te vom anunța cum și când vom răspunde și îți vom oferi un punct de contact pentru a verifica evoluția soluționării reclamației.

Vom încerca să rezolvăm plângerea repede și eficient și să te ținem informat în permanență. În mod normal, ne propunem să rezolvăm plângerile în termen de 10 zile lucrătoare, dar acest lucru nu este întotdeauna posibil, în funcție de natura plângerii. Cu toate acestea, dacă nu ești mulțumit de progresul înregistrat în rezolvarea plângerii, poți cere persoanei cu care vorbești să transmită problema la echipa de soluționare a reclamațiilor. Te vom anunța în scris dacă nu putem rezolva problema.

Dacă au trecut mai mult de 8 săptămâni de la data la care ne-ai contactat prima dată pentru a depune o plângere sau dacă ai primit o scrisoare de la noi în care vă informăm că plângerea a ajuns într-un „punct mort”, poți solicita ajutorul Ombudsmanului (detalii mai jos).

Ombudsman Services - Comunicații
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services este o organizație independentă, aprobată de Ofcom, care furnizează servicii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Serviciile de SAL aprobate de Ofcom soluționează litigiile dintre furnizorii de comunicații și clienții lor consumatori și întreprinderi mici.

Sarcina lor este de a investiga plângerile echitabil, ascultând ambele părți. Aceștia analizează faptele prezentate înainte de a recomanda orice acțiune care ar putea fi necesară pentru a îndrepta lucrurile.

Alternativ, dacă nu ești mulțumit de evoluția reclamației, ne poți solicita oricând să acceptăm o trimitere rapidă de SAL (adică să emitem o scrisoare de impas). Cu toate acestea, putem refuza să facem acest lucru în cazul în care credem că îți vom rezolva plângerea în scurt timp și luăm măsuri active în acest sens.