A Breeze é uma empresa que fornece serviços de comunicação de dados para viajantes de curto período. Embora não possamos produzir todos os componentes de nossos serviços, assumimos a responsabilidade pelos serviços que prestamos a você, portanto, consultaremos nossos fornecedores para garantir que quaisquer problemas com seus serviços sejam resolvidos prontamente.

Fazemos todo o possível para garantir que nossos clientes estejam satisfeitos com o nível de atendimento e com os produtos e serviços que recebem de nós. Entretanto, apesar de nossos melhores esforços, algumas coisas ainda podem dar errado. Nós levamos as reclamações dos clientes muito a sério e procuramos resolvê-las de forma rápida e eficiente.

Se você tiver uma reclamação sobre qualquer parte de nosso serviço, entre em contato com nossas equipes de atendimento ao cliente usando uma das seguintes formas:

• Por telefone: +443303202064

Nossos consultores perguntarão sobre o seu problema e tentarão resolvê-lo enquanto você estiver na linha. Durante as discussões, precisamos proteger a privacidade das informações que temos sobre você. Para isso, talvez tenhamos que lhe fazer perguntas para confirmar que estamos falando com a pessoa certa.

• Por e-mail: complaints@esim-go.com

• Nosso site: www.esim-go.com

• Por carta: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB    

Observe que as reclamações enviadas por correio levarão mais tempo para serem reconhecidas do que todos os outros métodos de contato.

Se você fizer sua reclamação por escrito, acusaremos o recebimento, informaremos como e quando responderemos e forneceremos um ponto de contato para verificar o andamento da resolução da sua reclamação.

Tentaremos resolver sua reclamação de forma rápida e eficiente e mantê-lo informado o tempo todo. Normalmente, buscamos resolver as reclamações em até 10 dias úteis, mas, dependendo da natureza da reclamação, isso nem sempre é possível. No entanto, se não estiver satisfeito com o andamento da resolução da sua reclamação, você pode pedir à pessoa com quem está falando que encaminhe a questão para a Equipe de Escalonamento de Reclamações. Se não conseguirmos resolver o problema, escreveremos para você para informar isso.

Se já se tiverem se passado mais de 8 semanas desde a data em que você nos contatou pela primeira vez para reclamar ou se você recebeu uma carta nossa dizendo que sua reclamação chegou a um "impasse", então você pode pedir ajuda ao Ombudsman (detalhes abaixo).

Ombudsman Services - Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services é uma organização independente aprovada pela Ofcom para fornecer um serviço de resolução alternativa de disputas (RDA). Os serviços de RDA aprovados pela Ofcom resolvem disputas entre provedores de comunicação e seus clientes consumidores e pequenas empresas.

Seu trabalho é investigar as reclamações de forma justa, ouvindo os dois lados da história. Eles analisam os fatos que lhes são apresentados antes de recomendar qualquer ação que possa ser necessária para corrigir a situação.

Caso você não esteja satisfeito com o andamento da sua reclamação, você também pode pode nos pedir para concordar com um encaminhamento antecipado para RDA (ou seja, emitir uma carta de impasse). No entanto, podemos nos recusar a fazer isso se acreditarmos que resolveremos sua reclamação em breve e estivermos tomando medidas ativas para isso.